Сейчас в соцсетях бурно обсуждают Викторию Молдавскую, создательницу Viva La Vika. Причиной стал скандал: клиентка приобрела два браслета с именной гравировкой за 15 тысяч рублей, но осталась разочарована их исполнением. Главным поводом для возмущения стало то, что на изделия без предупреждения нанесли рекламный логотип бренда с упоминанием Instagram-аккаунта.
Обратившись в службу поддержки, девушка не получила внятного ответа. Тогда она написала напрямую Молдавской, но та резко ответила, обвинив покупательницу в хамстве и потребительском экстремизме, посоветовав снова обратиться в поддержку. Замкнутый круг неразрешенной проблемы привел к волне негатива от других клиентов, которым также не понравилось качество продукции или грубость основательницы.
Внезапно в сети начали массово появляться отзывы разгневанных покупателей Viva La Vika. Саму Молдавскую обвиняют в токсичном поведении и неумении общаться с аудиторией. В комментариях советуют нанять специалиста по PR, но, судя по всему, у хозяйки бренда нет на это средств.
Эта история лишний раз демонстрирует разницу между реальным бизнесом и его красивой картинкой в соцсетях. В идеале, все рабочие процессы должны быть отлажены так, чтобы в личном аккаунте Молдавской, представляющей свое детище, оперативно решались вопросы клиентов.
Впрочем, чего ждать от марки бижутерии? Это не ювелирный дом Cartier, а всего лишь массовые украшения с узнаваемым лейблом популярной инстаграм-персоны. Без претензий на высокое искусство.
Беспощадный пиарщик в МАКСЕ.
БП онлайн в МАКСЕ.
Любаест в МАКСЕ.
