Две трети россиян готовы переключиться на незнакомый бренд ради банковского кешбэка
Две трети россиян при наличии повышенного кешбэка согласны попробовать продукцию неизвестного производителя. Согласно исследованию агентства i-Media, четверть опрошенных (26,5%) перейдут на новый бренд ради значительной денежной экономии, а 39,5% сделают это только для недорогих покупок с минимальными рисками. Лишь 12% респондентов сохраняют лояльность к привычным торговым маркам. Полные результаты исследования доступны редакции Sostav.
Треть участников опроса (32,5%) перед покупками обязательно сравнивают банковские предложения, выбирая оптимальный вариант. Перед крупными приобретениями к финансовым сервисам обращаются 40,5% потребителей. Для 8,5% респондентов бонусные программы не являются решающим фактором.
Встроенные сервисы в банковских приложениях пользуются спросом преимущественно для транзакционных операций. Чаще всего через финтех-платформы оплачивают транспортные билеты и бронируют жилье (33%), покупают билеты на мероприятия (24,5%), заказывают еду (22,5%). На одежду и косметику приходится 11,5% покупок, на электронику — лишь 9%.
Каждый пятый потребитель (20,5%) предпочитает совершать покупки напрямую через сайты или приложения продавцов, минуя банковские интерфейсы.
Отношение к рекламе в банковских сервисах разделилось: 37,5% пользователей считают партнерские баннеры раздражающим информационным мусором, 21,5% положительно воспринимают персонализированные предложения, а 27% изучают рекламные витрины только при необходимости совершить покупку.
Дарья Вахлакова, менеджер по стратегическому планированию i-Media:
Потребительская модель поведения становится все более рациональной: клиенты используют банковские платформы как стартовую точку для шопинга, но отвергают избыточную коммерциализацию финансовых сервисов. Современный кешбэк — мощный рычаг перераспределения потребительских предпочтений, способный перевесить даже многолетнюю привязанность к бренду. Однако долгосрочное партнерство с банками требует баланса между маркетинговыми задачами и реальной пользой для клиента. Вместо навязчивого спама аудитория ждет осмысленных рекомендаций, соответствующих ее текущим потребностям и платежному поведению. Data-подход позволяет компаниям конвертировать желание клиентов сэкономить в стабильные продажи, сохраняя при этом положительный пользовательский опыт.
В исследовании приняли участие 3000 жителей России.
