Компании сократили число «холодных» звонков

Благодаря внедрению системы идентификации входящих звонков число нежелательных контактов от коммерческих организаций сократилось на четверть. При этом возросла длительность телефонных переговоров, что свидетельствует о повышении качества взаимодействия между предприятиями и их целевой аудиторией. Такие данные приводит издание «Ведомости», ссылаясь на исследование «МегаФона».

Наиболее заметные перемены зафиксированы среди крупных корпораций, генерирующих около 50% всех деловых вызовов. В этой категории количество кратковременных контактов снизилось почти вдвое, тогда как среднее время общения пропорционально увеличилось. Еще более впечатляющие результаты показал сегмент малого и среднего предпринимательства: здесь нецелевые звонки сократились на 60%, а продолжительность диалогов более чем удвоилась.

Единственным исключением стал микро бизнес, где объем нежелательных вызовов, наоборот, вырос в два раза. Специалисты связывают эту тенденцию со спецификой работы мелких аутсорсинговых call-центров: при отображении информации абоненты видят название подрядной организации, а не реального заказчика, что провоцирует более частое прерывание связи. Однако удельный вес таких звонков не превышает 1% от общего числа и практически не отражается на сводных показателях.

Справочно: требование об обязательной идентификации деловых вызовов вступило в силу в России с 1 сентября 2025 года как часть антимошеннических инициатив. Согласно новым правилам, операторы обязаны показывать наименование компании и сферу ее деятельности на дисплее принимающего устройства.