Создали эффективный механизм дизайн-поддержки для маркетплейса: продаем отлаженные процессы, а не разовые решения
Кейс партнерства с крупной e-commerce платформой от digital-агентства Uplab.
От ежедневного выпуска свыше 20 макетов массовых рассылок и порядка 400 баннеров — именно таким объемом контента занималась команда агентства Uplab для крупного ритейлера. Чтобы обеспечить стабильность и высокое качество выполнения такого объема задач, не перегружая сотрудников заказчика, мы взяли на себя полный цикл процессов: начиная с получения технического задания и планирования задач, заканчивая контролем исполнения и отчетностью. В результате успешно реализованы ключевые показатели эффективности (KPI), о которых расскажем подробнее ниже.
Основной подход: настройка системы
Наши специалисты способны организовать производственный процесс так, чтобы качество продукции было неизменно высоким, а сроки соблюдались неукоснительно. Именно поэтому в проектах, где агентство действует в роли дизайн-поддержки, мы предлагаем клиентам не отдельные рекомендации по организации труда, а готовую автономную систему производства контента. Остается лишь уточнить детали: какие материалы необходимы, сроки запуска, ответственных лиц и объемы работы.
Именно так произошло и в нашем проекте с «Мегамаркетом». Ключевые показатели эффективности включали доставку готовых материалов заказчику в течение двух рабочих дней после утверждения, причем каждый макет должен был пройти двойное согласование. Мы поняли, что достичь этого возможно исключительно благодаря идеально налаженному процессу и обязательному предварительному просмотру всех макетов арт-директором. Такой подход позволил сократить количество корректировок со стороны клиента и ускорить общий цикл разработки.
Таким образом, мы создали управляемую систему создания и согласования материалов, устойчивую даже при изменении состава исполнителей, способную ежедневно выдавать десятки качественных элементов контента.
Работа с маркетплейсом усложняется необходимостью учитывать требования брендов и самой платформы. Здесь ключевую роль сыграло внедрение стандартного технического задания (брифа), в котором мы заранее закрепляли фирменные элементы партнера, список необходимых изменений размера изображений и форматы конечного файла.
Вот минимальный набор обязательных пунктов, которые нужно включать в бриф для успешного взаимодействия с маркетплейсом:
- Логотип и корпоративные цвета бренда-партнера;
- Платформы размещения с указанием точных размеров изображений;
- Текстовое содержание и основное сообщение макета;
- Ссылка на товар или акцию;
- Дедлайн и приоритет задачи.
Мы ввели жесткое правило: без полного заполнения этих полей задача не передается дизайнеру. Это значительно сократило время, ранее тратившееся на уточнение деталей и дополнительную переписку.
Увеличение объемов без снижения качества
В пиковые периоды наш дизайн-конвейер выдавал более 20 макетов email-рассылок и до 400 различных версий баннеров ежедневно, причем каждая задача выполнялась максимум за два рабочих дня.
При этом внутренняя команда дизайнеров заказчика оставалась свободной от участия в производстве контента. За время нашего сотрудничества мы разработали свыше 350 визуальных концепций (кейвижуалов) и более 9000 уникальных баннеров разных форматов.
Такая высокая производительность обеспечивалась четкостью и продуманностью рабочего процесса. Цикл каждой задачи проходил следующие этапы: бэклог → выполнение → внутреннее согласование → доработка → утверждение клиентом → завершение. Ни одна из сотен поставленных задач не потерялась на этом пути.
Для удобства аналитики и расчета стоимости услуг мы внедрили специальные поля в карточках задач по проекту с «Мегамаркетом». Например, добавление обязательного параметра «Формат контента» позволяло видеть распределение задач по видам и оптимально распределять нагрузку между исполнителями.
Быстрая адаптация новых специалистов как конкурентное преимущество
Новый дизайнер мог войти в проект всего за один-два дня, тогда как в крупных организациях стандартный ввод в должность занимает несколько месяцев. Мы достигли этого благодаря четкому документообороту и наличию подробных инструкций и баз знаний.
До начала работ наши сотрудники составили подробную документацию, содержащую стандарты оформления каждого типа изображений, инструкции по работе с брендбуками и распространенные ошибки. Эти материалы регулярно дополнялись рекомендациями от команды клиента. Таким образом, новый сотрудник сразу получал доступ ко всей необходимой информации и мог самостоятельно находить нужные параметры задачи, не ожидая разъяснений менеджера.
Главным итогом стало создание легко заменяемого коллектива. Мы смогли привлекать любых квалифицированных дизайнеров, не тратя значительное время на их погружение в специфику проекта.
Если изначально регламенты отсутствовали, мы брали инициативу на себя и помогали клиенту разработать их. В процессе реализации проекта постоянно пополняли базу знаний, фиксируя пожелания заказчика, создавая раздел часто задаваемых вопросов и собирая полезные советы от наших дизайнеров.
Минимизация правок повышает эффективность
Многоуровневая система внутренней проверки позволяет выявить недостатки еще до передачи макета клиенту. В рамках проекта с «Мегамаркетом» проверка проходила в три этапа: сначала арт-директор Uplab, затем постановщик задачи со стороны клиента и, наконец, лицо, принимающее решение.
Большинство потенциальных ошибок устранялось уже на этапе внутреннего просмотра, что минимизировало число возвратов и доработок. Мы также учитывали замечания клиентов и интегрировали их в общие регламенты, предотвращая повторение тех же ошибок в будущем.
Стандартизированный бриф обеспечивал точность исходных данных, сокращая количество циклов исправлений. В итоге мы добились соблюдения установленных сроков и высокого уровня качества каждого макета.
Прозрачность: менеджеры получают актуальные данные без запросов
Менеджеры «Мегамаркета» нуждались в оперативной информации о статусе текущих задач и отчетности по выполненным объемам за определенный период.
Чтобы решить эту задачу, мы внедрили понятные статусы задач в таск-трекере и настроили автоматическое формирование отчетов. Менеджеры заказчика получили возможность фильтрации данных по сотрудникам и этапам согласования, что позволяло отслеживать ситуацию в режиме реального времени без сбора информации вручную.
Также была предусмотрена функция автоматической выгрузки отчетов из Jira, отображающих типы и объемы выполненных задач за указанный период.
Все эти меры помогли существенно снизить административную нагрузку на команду заказчика, оставив минимальное количество операций по контролю и отчетности.
Итоги: отчет по KPI
Проект с «Мегамаркетом» завершился успешным достижением ключевых показателей эффективности: мы полностью освободили внутренние ресурсы заказчика, обеспечивая оперативную поставку материалов в установленные сроки (до двух рабочих дней). Мы полностью взяли на себя разработку рекламных рассылок, создание кейвижуалов, адаптацию баннеров под различные форматы и изготовление анимации, строго следуя гайдлайнам площадок и партнеров.
Ежедневный объем поставок превышал 20 макетов рассылок и 400 баннеров различного формата. За время проекта нами подготовлены более 350 кейвижуалов и свыше 9000 ресайзов. Четко организованные процессы позволяли поддерживать такие объемы без дополнительного внешнего контроля, а внутренний контроль качества сводил доработки практически к нулю.
Вот как оценил нашу работу руководитель отдела коммуникационного дизайна ООО «Маркетплейс» Алёна Фадина:
«Команда Uplab создала эффективную и бесперебойную систему поставки материалов с соблюдением сроков до двух рабочих дней. Особо отмечу высокий уровень дизайна. Благодаря четкости регламентов и строгому контролю над качеством необходимость в доработке была минимальной».
Заключение: ограничения модели
Модель, разработанная нами для «Мегамаркета», ориентирована на повторяющиеся однотипные задачи: ресайзы, стандартные баннеры и массовые рассылки по единому брендбуку. Такая схема неэффективна в ситуациях, когда каждое задание индивидуально и требует проведения исследований, например, при разработке айдентики или сложных цифровых продуктов. Мы открыто говорим об этом заказчикам, поскольку попытки применить конвейерный подход к уникальным задачам приводят к менее качественным результатам, чем традиционная проектная форма работы.
Второй важный аспект — готовность заказчика работать в предложенной системе: совместно разрабатывать технические задания, регламенты и базы знаний, оперативно утверждать макеты.
Третье ограничение связано с административной нагрузкой: первоначальная настройка ролей, статусов и правил является единоразовым вложением ресурсов, однако постоянное внесение ручных корректировок делает использование конвейера менее выгодным по сравнению с прямым управлением проектами.
Редакция сайта имеет право не соглашаться с мнением автора. Присылайте ваши статьи на адрес 42@cossa.ru, ознакомившись предварительно с нашими требованиями.
